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在网络微信公众号“惠云商购”上6月份预付款168元订购了一年的BOBO蛋配送，从10月份开始每月送一次，我是10月低买了168元一年每月送发一次30个BOBO鸡蛋，只有11月初配送了一次，到目前就没有发货了，一开始可以联系上客服，最近也联系不上客服了，估计商家卷款跑路了，我该怎么办？商家是湖南的，隆回县娇龙商贸有限公司，地址是“湖南省邵阳市隆回县三阁司镇小江村”，我已经投诉了当地12315，不知道是否有用，还是说我应该马上报案呢？
本公司商城因在2018年10月份发货后，曾接到多位会员的质量异议投诉，经本公司突击检查，确认与本公司签约的养殖合作社有以外调鸡蛋充当自产鸡蛋的假冒行为。本公司为从源头上解决鸡蛋质量控制难题，随即终止了与养殖合作社的后续合作，全部改由本公司基地自产自供。鉴于当前为冬季，天气寒冷，产蛋量下降，本公司当前的自有养殖基地暂时不能满足现有订单的全部供货量，新基地的开拓建设需要一个较长过程，故对原发货方式进行了调整，并于2018年11月26日在平台上发出《惠云商购致歉函》，以解释说明当前情况及相关应对措施。该函发出后，部分会员误以为本公司有欺诈行为而向腾迅公司投诉，导致商城平台于2018年12月6日被腾迅公司屏蔽，微信公众号无法使用，不能查询信息和接入客服，引发了广大会员的担心和恐慌，本公司已于2018年12月6日通过微信群向会员发出《紧急通告》。
一、本公司此前已向隆回县食品药品工商质量监督管理局、隆回县公安网监部门紧急汇报公司的运营情况、基地建设情况并提供相关资料，自觉接受政府部门的监督核查;
二、本公司正在全力推进养殖基地的拓展建设进度，并自觉接受广大会员及社会各界人士对本公司基地建设情况的现场察看、监督要求;绝不因平台的暂时屏蔽而损害各位会员的利益。
三、因本公司遭投诉后平台被腾迅公司屏蔽，现技术部正在全力恢复平台数据，本公司承诺在30天内(2019年1月10日)恢复平台访问和运营;恢复期间需进行新平台数据对接和调试，APP客户端和相关支付接口将暂时关闭，更新升级后统一恢复访问，详情如下：
(1)因鸡蛋供应量不足，申请流程繁琐，经2018年12月8日公司开展会员代表答疑会后，与会员协商一致，取消申请配送，并承诺6个月内全部恢复自动发货，直至发完所有订单。
(2)置换功能将全面升级，每月可累计置换3000只啵啵鸡，将自动排单并显示准确待发货时间，补差置换的订单可直接支付，订单余额大于置换金额，将自动结算到商城余额，用于订购其他商品。
(3)升级完成后，商城啵啵蛋不再支持新单订购，一年卡价格调整为365元/年。置换后不支持取消，敬请悉知。
四、对于支持平台发展的朋友，恢复自动发货后，新老订单未发完的用户统一赠送价值100元消费券(恢复发货后统一通知)。
五、2018年6月后订购的预售订单及APP特惠订单(每月发货表只发货1箱)，在订单发满12箱后额外赠送1箱鸡蛋。
恳请广大家人予以理解和支持!惠云商购立志把绿色、优质无污染的食品带给大家!感谢各位家人在惠云商购遇到困难时仍能坚定信心、不离不弃!
